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平台想要开放就无法避免假货!

2015年04月01日 旗舰店 ⁄ 共 1669字 ⁄ 字号 Comments Off on 平台想要开放就无法避免假货!

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最近服务的一家上市公司咨询客户以及我自己第四次创业的实践让我对平台有了更深的理解,其中,搭建一个平台最关键的一点就是要做到“平台无责”,平台扮演的角色是规则的制定者,而绝对不是游戏的参与者。

这一点做的最早也做的最好的就是淘宝了,对于消费者而言,买到假货怪的是淘宝卖家,售后服务不好怪的是店铺,收货速度慢抱怨的是物流公司。对于卖家来讲,店铺运营不好只能怪自己的商品详情页、美工、客服等等做的不行,没有流量只能怨商家自己不选择直通车等工具,毕竟淘宝早早就做好摆在那里了,销售量太低也只能归咎于卖家自己的问题,要清楚淘品牌做到十亿级别的也是有的。

而淘宝的态度呢?不管你们发生了什么,都与淘宝无关。这就是做平台的原则,但是,很多人也在质问,难道平台本着“无责”的借口,就应该任假货肆意横行?事实上,阿里的做法很直白的回答了这个问题,阿里的公开言论说阿里有专门的打假团队,并且规模和投入可以算是全世界最大的打假团队,言下之意也就是淘宝的平台上有假货不怪淘宝,是属于个体原因,淘宝成立打假团队,仁至义尽,实际上还是在帮国家打假和规范行业呢。

那么,避免假货这件事究竟能不能落实?根据我多年来的行业经验以及最近半年更深层次的思考与实践,我认为,避免假货这件事一定可以成功,但是有一个前提就是平台不能开放,像阿里的天猫、阿里的采购商城、京东的POP开放平台,还是聚美优品等等都无法避免假货。

1、开放平台几乎是没有自建的仓库的,即使是有也不会让开放商家的货物进入平台自己的仓库,比如京东,它的自营部分商品的品质是没有问题的,但是到了开放商家那里就不能保证了。因此平台实质上是无法控制这些商家发出的货物的,监管制度在这里只能作为一种辅助的监督手段,不可能杜绝假货货源,自然就无法监控假货。

2、电商平台使用的都是商品的图片、用户评价、销量等等的承诺担保,但这些东西实际上是很虚的,只要平台不能全部检验这些商品,那么品质就是没有办法把控的。世界的不信任关系就是这样,商业社会也是这样,我不认为目前有什么好的方法可以避免假货,除非使用高端的二维码技术、高端的识别技术等等,但是这些技术的实现目前还是遥不可及,短期内不会实现。

所以,想要开放就无法避免假货!

就在前两天,我看到阿里的消息称,“阿里采购商城(caigou.1688)为了更好的服务广大用户,将于2015年4月24日进行全新升级,从平台型产品向自营业务转型,将从源头把控商品质量,提供正品保障与完善的物流体系,为用户提供更方便、快捷的一站式采购体验”。阿里这个转型信号非常的明显,实际上是承认了京东自营模式的正确性。过去,由于淘宝、天猫走的是平台外延的电商模式,集合所有人帮平台做生意,因此体量很大,占据市场份额非常高。但如今,阿里也感觉到了强烈的“危机感”,这种威胁来自以京东为代表的B2C自营模式的冲击,所以阿里率先完成了最容易转型到自营的B2B采购商城,加上菜鸟网络的建立,阿里的自营业务转型实现起来并不难。

开放与自营的模式区别实际上是在于“信息流”的传递,开放模式平台无法获取商家商品的完整信息,而自营模式则甚至是从原料生产地到售后的信息打通。未来的自营一定也是开放的模式,比如将开放商家的货物纳入平台的仓库来,进行全部的出入库检测。这样的做法实际上是突破了互联网纯“信息流”运营的片面性,用更加开放的心态与严谨的规则,将电商平台真正建立成开放式的“平台”服务商,这样才有真正带动整个电商产业链的整合速度和产业提升,获得超常规和突破性的持续性发展。

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