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京东翻新机,折射出“大企业病”

2015年05月16日 旗舰店 ⁄ 共 1575字 ⁄ 字号 Comments Off on 京东翻新机,折射出“大企业病”

首先,解释一下什么是“大企业病”?机构臃肿 、多重领导 、人才流失是大企业被的三大特点。机构臃肿是“大企业病”的基本特征。本来一个人能够处理的事务却安排一个小组,一个小组能处理的事务安排大队人马。一般都会有许许多多的中层领导、高层领导、负责人,遇到利益有一堆人竞争,到了关键时刻互相推诿责任,一副事不关己高高挂起的姿态。

我们再来简单梳理下“翻新机”事件的来龙去脉。

5月24日,央视曝光了京东销售苹果翻新机,有人证有物证,当天,各大媒体跟进报道。整整过了一天,也就是5月25日下午5:45,接近下班时间,京东才在微博上做出回应。具体内容基本就是两句话:1,我们卖的“翻新机”渠道是正规的;2,我们索要客户Apple ID和密码也没错。

我们看一下这个回应的硬伤:

关于第一点,渠道问题,京东的这个回应是在苹果给央视回复之后发到,苹果公司官方说,京东不是我们的授权正规渠道商。在这种情况下,京东还在找出各种理由和借口说他们的渠道是正规的,真是匪夷所思。

关于第二点,索要密码,这个已经被律师们讨论的非常清楚了,苹果官方也说索要客户的Apple ID和密码肯定是违法行为,京东居然还能找出各种理由来狡辩说自己没错,再次匪夷所思。

这让我想到一个场景,周一早晨刘强东正在给高管开会,这时有人迟到了,推门进来,刘强东说,“你又迟到?”对方说,“不是啊老板,我的闹钟今天早晨出问题了,没响,而且路上太堵车了,您都不知道北京有多堵啊……”接下来的事态发展,各位可以脑补了。

接下来,我们分析一下,这样一份完全不能解释清楚媒体疑问、又无公信力说服力的“官方回应”,是如何炮制出来的?

央视曝光虽然是在周末,但是,这个新闻却瞬间就出现在了朋友圈、微博里,几万名京东员工肯定有不少人注意到了这个消息,大家会怎么反应呢?

采购部门的人想,我们的货源是跟正规商家签订了合同的,就算是真有“翻新机”也不是我的问题,老板也骂不到我头上,我只是个签合同的。

客服部门想,我是按照公司规定回复客户的,不退不赔只给换,这不是公司的规定吗,我都照做了,反正没我什么事。

公关部门想,麻痹又给老子惹事找活干,假装看不见,等明天上班再说吧,大周末的好不容易出来玩,赶紧关机,就说手机没电了。

这个时候,老板在哪呢?刘强东跟奶茶妹妹正在澳大利亚拍婚纱照呢。身边的人即使看到了这个消息,也不敢跟老板讲啊,多扫兴啊,还是全当没看见吧。

周一,大家都开始上班了,媒体的报道铺天盖地,躲是躲不过去了,各部门在群里开始有了骚动,讨论如何应对,不,应该是讨论如何免责,先把自己摘干净了。经过了整整一天的扯皮、开会,终于在周一的下午快下班的时候,出了一份“回应”。总结起来就两句话,1.我没错,2.我没错。

那么,错在哪呢?

回到文章开头,错在“大企业病”。每个部门,每个员工,都在想如何规避责任,如何按部就班处理问题,无论如何要做到“程序正确”,只做我该做的,至于结果如何,不是我考虑的问题。

扪心自问,我们自己所在的公司,有没有这种“大企业病”呢?其实,不只是大企业,很多中小企业,甚至是创业企业都会染上这种“大企业病”。就像环境恶化、工作压力增大造成了现实中的很多中老年疾病都已经出现了年轻化的趋势一样,随着全民创业、万众创新的热潮迭起,很多脑子一热冲进来的创业者,在管理企业方面没有任何经验,甚至本身就是在京东这种大企业出来的,难免带了大企业病菌,“大企业病”也正在出现中小企业化趋势。

京东,只是一个反面教材,它总是在处心积虑地给我们上课,亲自示范,非常生动,我们不要只是看热闹,更应该看出门道,也不枉京东的一片苦心。

作者是《中国企业家》、《彭博商业周刊》前科技主笔

百度百家、今日头条、虎嗅等网站专栏作者

我的微信公众号是“王长胜”ID:wangchangsheng110

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